覚えておこう！！

今日、社内ので行われた講演で、ためになる話があったので、備忘録の代わりに日記に
書いておこう。

講師は以前リッカートンホテル日本支社長だった方で、お名前は。。。？（笑
後で思い出そう。。。

話を要約すると以下の通り。

1．価格勝負(値下げ)や特典を付ける商売などをしてもいずれ潰れるだけ！

　　　言葉通りである。 顧客の要求だけをただ満たす事に終始していても、
　　　一度行った特別待遇はその顧客のデェフォルトになり、次は別の特別を提供し
　　　続けないといづれ飽きられる。
　　　その結果、客足が減り、その店（会社）は潰れる。
　　　本当の顧客満足は表面的なものや、一時的なサービスにあらず！！

2．感謝・感動される商売こそが真の顧客を掴むコツである。

　　　些細な気遣い、心配りがリピーターを呼ぶコツでである。
　　　顧客の心に寄り添って（顧客の立場で）考えることをする。
　　　些細なことでも気がつけるアンテナを常に張っておく。

3．今は欲しい時に、欲しい所から、欲しい物を買う時代である。

　　　だから欲しがられるものを売る会社になる。
　　　売り込むのでなく、欲しがられる（選ばれる）ようなものを売る。

4．人は誉めるのでなく、その人を認め！！必要であることを伝えることにより、
　　伝えられた人は喜びを感じるものである。

　　　無駄な人などいない！！ただその人を必要とされる箇所に配置することを
　　　心がける。

以前、父から二つ目のような話をされた記憶がある。
父の会社の事務員さんは、顧客から大雑把な内容の発注を受けても、顧客の意図と
そして！！物品が不足するサイクルを把握しているので、顧客が欲する物をぱっ！！
と揃えて納入していたらしい。
顧客は手間がかからず、ほしい物が手に入るので、また父の会社に発注をしてくる。
些細なことの気づきと選ばれる会社！！
まさに！！このことだ！！と今日の話しを聞いていて思った。